В Нацбанке рассказали, с какими жалобами чаще всего обращались украинцы
НБУ опубликовал отчет, согласно которому за второй квартал этого года финансовый регулятор получил и обработал около 9,4 тысячи обращений от украинцев. Отмечается, что в целом люди стали чаще обращаться в контакт-центр за разъяснениями в связи с карантинными ограничениями.
Кроме того, в период с апреля по июнь выросло число обращений, связанных с работой финансовых компаний. Из 2320 письменных обращений большинство касались работы банков.
В НБУ сообщили, что самые частые обращения и жалобы во время карантина касались:
- Условий кредитных каникул (на эту тему получено 270 письменных обращений и 430 звонков);
- Жалоб на жесткие действия банков при взыскании кредитной задолженности (268 письменных обращений и 382 звонка);
- Проблем со снятием валюты с депозита (58 письменных обращений и 77 звонков).
Кроме того, украинцев волновали проблемы списания денег с зарплатного счета для погашения долга по кредиту, самовольного изменения тарифов и введения новых комиссий без предупреждения.
В трети обращений, связанных с работой банков, были выявлены признаки нарушений прав потребителей.
В связи с этим в Нацбанке решили напомнить украинцам о том, что делать, если банк нарушил их права. Так, клиентам банков советуют:
- внимательно изучать все условия предоставления услуг, не только кредитный или депозитный договор, но и анкету клиента, договор обслуживания, условия и правила обслуживания в банке;
- всегда уточнять полную стоимость услуги, в частности кредита, в том числе и дополнительных платежей;
- если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководителю учреждения;
- если банк не реагирует на жалобу, следует обращаться в НБУ.
Напомним, Нацбанк ликвидировал известный банк, что случилось с деньгами украинцев.
Как сообщала Politeka, Нацбанк принял кардинальное решение по наличке, что будет с купюрами.
Также Politeka писала, что массовый отказ от наличных денег в Украине, появилось важное заявление НБУ.
